Preguntas frecuentes
Si no encuentras lo que buscas, por favor, no dudes en contactar con nosotros
¿A quiénes van dirigidos vuestros servicios?
A equipos de atención al cliente de cualquier modalidad, personal comercial, departamentos de experiencia de cliente y directivos, departamentos de recursos humanos y empleados con necesidades de mejorar su experiencia de empleado.
¿Qué tipos de servicios realizáis?
Todo tipo de formaciones y consultoría centradas en Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX)
¿Cuántos años de experiencia tenéis?
Mas de 10 años de experiencia.
¿Qué es la experiencia de empleado? ¿En qué kpi’s impacta la EX?
Es la diferencia entre las expectativas que tiene un/a empleados/a y la realidad que vive a lo largo de su ciclo laboral en una organización. Impacta en las siguientes KPI’s
- eNPS
- Retención
- Productividad
- Satisfacción
- Tasa de absentismo
- Tasa de rotación
- Compromiso
- Tiempo de contratación
¿Qué es la experiencia de cliente? ¿En qué kpi’s impacta la CX?
Es la percepción que los clientes tienen de las diferentes interacciones que viven con una organización, en función del ajuste de expectativas. Impacta en las siguientes KPI’s:
- Satisfacción del cliente (CSAT)
- Tasa de retención de clientes
- NPS
- Tasa de conversión
- Valor de vida del cliente (CLV)
- Tiempo de resolución de problemas
- Tasa de abandono
- Índice de esfuerzo del cliente (CES)
- Repetición de compra
¿Por qué sois conocidos en el sector?
Somos conocidos por ser los organizadores del Barcelona Customer Congress que cuenta con más de 9 ediciones y tenemos un índice de satisfacción global de 4,45 sobre 5.
¿Puede mejorar la experiencia de empleado la experiencia de cliente?
Mejorar la Employee Experience (EX) fomenta empleados más comprometidos y satisfechos, quienes brindan un mejor servicio y atención, resultando en una Customer Experience (CX) superior y más positiva, cerrando así el círculo de las experiencias.
¿Cómo mejoro el clima laboral o la relación entre mis equipos?
A través de la metodología customer centric podemos ayudarte a elaborar dinámicas dirigidas, mejorar la colaboración y sinergias de los equipos tratando así no solo la experiencia del cliente sino también la de los empleados.
¿Cómo puedo mejorar la experiencia de cliente?
Para mejorar la experiencia del cliente, es importante formar a tus empleados para ofrecer un servicio excepcional y personalizado. Con equipos más formados y alineados puedes comenzar a implantar un proyecto CX comenzando con el diseño de arquetipos y customer journey y finalizando con programas close the loop.
¿Cómo puedo mejorar la experiencia de empleado?
Explorando y desarrollando fuentes de comunicación para conocer a fondo la experiencia que viven tus empleados y continúa con el rediseño de una experiencia ideal a lo largo del employee journey, implicando en todo momento a los mandos intermedios como punto central de esta experiencia.
¿Son bonificables vuestras formaciones?
Sí, nuestras formaciones son bonificables por Fundae, los proyectos no. Te facilitamos la documentación necesaria para cumplir sus requerimientos y beneficiarte.
¿Cómo puedo mejorar la tasa de rotación de mi compañía?
Evalúando la experiencia que estás ofreciendo en cada punto de interacción con la organización a través del diseño de tu employee journey, diseñamos modelos de acompañamiento adecuados y te apoyamos a la hora de implantar programas de voz de cliente adaptados a tus necesidades.
¿Qué modalidad de formaciones disponéis? ¿Qué metodología usáis?
Realizamos nuestras formaciones tanto en formato presencial, como online y on demand, para que tu equipo pueda formarse cuando y donde quieras, ajustándonos a tus necesidades. Usamos la metodología S.M.A.R.T: Strategic, Mesurable, Agile, Return-CX y Transformational.
¿Cuanto tiempo tienen que dedicar mis trabajadores a formarse?
Nos adaptamos a tus necesidades de desconexión de tus equipos ofreciéndote la mejor solución para cumplir con tus objetivos de mejora.