Formación  Customer Experience para equipos front office

Claves para impulsar resultados front a partir de la experiencia de sus clientes

Incorpora técnicas y herramientas necesarias para impulsar mejores resultados en los principales indicadores de cliente a partir de la gestión de su experiencia con la compañía.

DIRIGIDO A:

Equipos comerciales y departamentos de Atención al Cliente. Porque ellos son la pieza clave para un perfecto engranaje entre el cliente y la marca.

 

  • Itinerario formativo de 30 horas.

  • Modalidad: presencial, con posibilidad de virtual.
      • Compatible con la bonificación FUNDAE

      Con esta formación lograrás implementar en el día a día de las áreas front office una CX diferencial, colaborativa y sostenible en la operativa diaria.

      Solicítanos más información

      CINCO MÓDULOS FORMATIVOS PARA EQUIPOS DE FRONT OFFICE

      Diploma acreditativo al finalizar la formación

      COMPETENCIAS QUE TRABAJAREMOS

      icono CX
      • Conocimiento de las bases de CX
      • Diseño de arquetipos de clientes​
      • Uso y aplicaciones del customer journey​
      • Diseñar experiencias y medir su impacto​
      • Impulso, cultura y compromiso customer centric​

       

      «Trabajar con SmartCex ha sido todo un placer. Desde el primer contacto, el seguimiento con Raquel y Ana ha sido continuo y fluido. El workshop estaba súper bien montado, respetando los tiempos y haciendo sentir a los equipos súper cómodos para animarles a participar. El informe que se realizó con los resultados de la sesión, nos ha servido para detectar momentos en los que tenemos que estar más presentes, así como dar más importancia a algunas fases del employee journey map para retener nuestro talento interno y atraer a nuevos perfiles potenciales»

      Sara Prieto

      People Partner, VOXEL