Formación Customer Experience para equipos front office
Claves para impulsar resultados front a partir de la experiencia de sus clientes
Incorpora técnicas y herramientas necesarias para impulsar mejores resultados en los principales indicadores de cliente a partir de la gestión de su experiencia con la compañía.
DIRIGIDO A:
Equipos comerciales y departamentos de Atención al Cliente. Porque ellos son la pieza clave para un perfecto engranaje entre el cliente y la marca.
- Itinerario formativo de 30 horas.
- Modalidad: presencial, con posibilidad de virtual.
-
- Compatible con la bonificación FUNDAE
Con esta formación lograrás implementar en el día a día de las áreas front office una CX diferencial, colaborativa y sostenible en la operativa diaria.
Solicítanos más información
CINCO MÓDULOS FORMATIVOS PARA EQUIPOS DE FRONT OFFICE
Diploma acreditativo al finalizar la formación
COMPETENCIAS QUE TRABAJAREMOS
- Conocimiento de las bases de CX
- Diseño de arquetipos de clientes
- Uso y aplicaciones del customer journey
- Diseñar experiencias y medir su impacto
- Impulso, cultura y compromiso customer centric
«Trabajar con SmartCex ha sido todo un placer. Desde el primer contacto, el seguimiento con Raquel y Ana ha sido continuo y fluido. El workshop estaba súper bien montado, respetando los tiempos y haciendo sentir a los equipos súper cómodos para animarles a participar. El informe que se realizó con los resultados de la sesión, nos ha servido para detectar momentos en los que tenemos que estar más presentes, así como dar más importancia a algunas fases del employee journey map para retener nuestro talento interno y atraer a nuevos perfiles potenciales»