Claves para impulsar la cultura
Customer Centric
Formación
Customer Experience
para Equipos Front
Con esta formación lograremos que tus equipos front adquieran los conocimientos básicos que les permitan empezar a entregar una mejor experiencia de cliente. Porque ellos son los que entregan la CX en cada uno de los touch points con el cliente.
DIRIGIDO A:
Departamentos comerciales
Equipos de Atención al Cliente
Personal que se relaciona con Clientes/Pacientes/Usuarios
¿Qué vamos a ver?
Incorpora técnicas y herramientas necesarias para impulsar mejores resultados en los principales indicadores de cliente a partir de la gestión de su experiencia con la compañía.
Conocimiento de las bases CX, principales indicadores
Qué son los arquetipos de cliente
Uso y aplicaciones del customer journey
Impulso y compromiso customer centric
Escoge el plan que más se adapte a ti
Si ya tienes Customer Journey
Si no tienes Customer Journey
Si no tienes Customer Journey pero te interesa tenerlo
Te ayudamos a integrar los momentos clave para tus clientes en el día a día de los equipos que interactúan con ellos.
Damos juntos los primeros pasos para gestionar de forma efectiva la experiencia de tus clientes
Te acompañamos en el diseño de tu primer CJ y en su implementación en el día a día de tus equipos.
Bonificable por
«De nuestro proyecto de experiencia de empleado con Smartcex destacaría muchas cosas, la profesionalidad la rigurosidad, el criterio, el conocimiento, pero sobre todo, el fantástico trabajo realizado para analizar lo que le importa al empleado, cómo se siente. Hemos identificado sus momentos de la verdad para así, poder definir una estrategia de EX. Y no solo nos hemos quedado en ese análisis, valoramos especialmente el acompañamiento que Smartcex nos ha dado para después cambiar las cosas. Gracias»
#empleadosfelices #clientesfelices
Formamos a tus equipos front con una aproximación a la cultura Customer Centric: porque ellos son la pieza clave para un perfecto engranaje entre el cliente y la marca. Una jornada completa en la que podrán entender cómo pueden impactar en sus interacciones con el cliente.
Diploma acreditativo al finalizar la formación
