Formación en Employee Experience Management

Define tu prototipo de proyecto EX

Campus APD (Madrid)

4 y 18 de Noviembre

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FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN

CONTENIDO DE LAS SESIONES

Primera Sesión

FUNDAMENTOS DE EMPLOYEE EXPERIENCE
1.1. Cambio de paradigma
1.2. Bases científicas
1.3. Definición de EX
1.4. Beneficios y retorno
1.5. Situación actual de la EX
1.6. Alineación CX-EX

DISEÑO DE ARQUETIPOS DE
EMPLEADOS
2.1. Fundamentos del diseño centrado
en la persona
2.2. Mapa de empatía
2.3. Arquetipo de empleados
2.4. Comportamientos de éxito
2.5 Drivers de la EX

DISEÑO DE EMPLOYEE JOURNEY
MAP
3.1. Papel del employee journey en la EX
3.2. Elementos del Emloyee Journey
3.3. Matriz de la EX
3.4. Identificación de touch points
3.5. Momentos de la verdad
3.6. Validación con empleados

Segunda Sesión

DESARROLLO DEL PROYECTO EX
4.1. Governance del proyecto EX
4.2. Diseño de programas VoE
4.3. Cuadro de mando EX
4.4. Ecosistema tecnológico
4.5. Diseño de experiencias
4.6. Alineación de la propuesta de valor
(EVP-EJ)
4.7. Gestión EX de los mánagers
4.8. Drivers culturales

PROTOTIPADO DE PROYECTO
EX
5.1. Canvas estratégico
5.2. Claves del proyecto EX
5.3. Toolkit proyecto EX

BEST
PRACTICES Y CASOS DE
ÉXITO EX
6.1. Mejores prácticas globales
6.2. Mejores prácticas por fase
6.3. Casos de éxito
6.4 Tendencias futuras