Todos los proyectos tienen una parte

racional

y otra

emocional

Nuestra misión es

MEJORAR

ACELERAR

TRANSFORMAR

Las experiencias de los empleados y los clientes con las empresas.
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FORMACIÓN

Somos “agentes de cambio”. Implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitación del personal.
  • Customer Journey Map
  • Employee Journey Map
  • Métricas y KPI’s  de Customer Experience
  • Taller Arquetipos
  • Taller Mapa empatía
  • Taller Nuevas Ideas
  • Taller Diseñando la experiencia
  • Talleres de Cocreación
  •  Métricas y KPI’s  de Employee Experience
  • Nuevo Liderazgo
  • Nuevas competencias
  • Personalización Inteligente
  • Programa Interemprenoduria
  • Learnig by doing
  • Pirámide mIller
  • Talleres de Cocreación
  • Fliped Classrom
  • Back of the Room
  • Desing thinkkng
  • Manual Thiking
  • Coach & Menoruing
  • Presenciales

  • eLearning

  • Teleformacion

  • microlearning

  • Blended

  • Movilelearning

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Para lograrlo trabajamos los 3 saberes

-Saber

El Saber es la parte cognitiva, encargada de los conocimientos que el alumno adquiere en toda su formación.

-Saber hacer
El Saber hacer esta función garantiza el traslado en el puesto de trabajo de alto nivel. Con ello se logra incrementar la posibilidad de alinear conocimientos y técnicas para un buen desempeño laboral, así como orientar las experiencias.
-Saber ser
El Saber Ser, es la parte de emociones y actitudes.

CONSULTORÍA Y AUDITORÍA

Somos “agentes de cambio”. Implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitación del personal.
  • PLAN CX
  • JOURNEY MAP CX
  • ARQUETIPOS CX
  • MODELO DE  RELACIÓN CON CLIENTES
  • SENSIBILIZACIÓN CX
  • EMBAJADORES CX
  • BLUE PRINT CX
  • CLOSE THE LOOP

 

  • PLAN EX
  • JOURNEY MAP EX
  • ARQUETIPOS EX
  • CAMBIO CULTURAL
  • SENSIBILIZACIÓN EX
  • EMBAJADORES EX
  • ONBOARDING
  • Assesment madurez CX
  • Cliente misterioso
  • Monitorización interacciones
  • Focus group
  • Encuestas Satisfacción
  • Encuestas NPS
  • Shadowinng
  • Assesment madurez EX
  • Test Desempeño
  • Test Clima
  • Focus group
  • Encuestas Satisfacción
  • Encuestas eNPS
  • Shadowinng
Estas son las líneas maestras que definen nuestro objetivo en el negocio de la consultoría estratégica. Cada uno de ellos se compone de servicios especializados para dar una solución real, flexible y sostenible en el tiempo.

Operativización

Comité de transformación y cambio cultural

Externalización Operativización

Close The Loop

War Room

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Plan de Detractores

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CONFERENCIAS

Con el objetivo principal de lograr que todos los empleados compartan un mismo objetivo.

Trabajamos palancas motivacionales, emocionales y retadoras para que impacten y produzcan inquietud y sensibilización sobre el tema objetivo. Son ideales para planes de sensibilización, cambio de cultura, encuentros con equipos de ventas, comités de dirección… es una excelente herramienta y estrategia para el engagement del talento.

Deja de mirar el cliente con rapports. De persona a persona. Conoce y trabaja sus expectativas y verás cómo cambia favorablemente el rapport.

Queremos generar experiencias WOW para el cliente. Perfecto, primero mira a través de sus ojos y elav.

Queremos generar experiencias WOW para los empleados. Perfecto, primero mira a través de sus ojos.

La innovación se ve reflejada en la customer experience, gracias al desarrollo de la employee experience.

Trabajar el No Miedo y emplear metodologías  como Scrum para iniciar Planes de Acción y Gestión de cambio exitosamente.

La atención al cliente está en constante cambio. Conoce qué es lo que demanda el cliente y cómo tienen que actuar desde el centro de contacto.

¿Qué consigo teniendo a los empleados motivados? Causas y consecuencias.

Personalización Inteligent. Técnicas para conectar emocionalmente con los clientes o con tu equipo.

Enfoque las cosas no son siempre como creemos o imaginemos

Nosotros podemos cambiar lo que pasará mañana.

Out the Box =>  Cuento de la caperucita y el lobo desde el punto de vista de cada personaje.

Cada uno tiene una visión diferente en un mismo grupo. 

Enfoque  cambio cliente, equipos, organizaciones y personas. Nuevas competencias y habilidades.

¡¡Haz un plan de acción!! 

Out the Box => Actividad fuera oficina ó test online gamificado.

Gestión del cambio aplicado a la experiencia de cliente y a la automatización de las interacciones.

Las palancas que mueven a las personas  y como sensibilizar a los directivos de la fuerza de sus equipos. Liderazgo transformacional y Experiencia de empleado.

¿Y tú,de qué

experiencia eres?

nuestros servicios

EXPERIENCIA
CLIENTE

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EXPERIENCIA
EMPLEADO