Las personas dan el valor diferencial y depende de ellos el éxito y el fracaso de las estrategias.
¿Quién va a ejecutar estas estrategias y tácticas? ¿Los departamentos de la empresa o las personas que están en ellos? ¿Crees que con la mejor estrategia vas a llegar a los KPI’s esperados?
Llegado a este punto es cuando nos planteamos quien tiene el poder ¿el cliente o los empleados?
El sentido de la Employee Experience es lograr que los empleados estén implicados en la empresa y encuentren esa satisfacción tan perseguida en la realización de su trabajo y el engagement con la empresa. Para ello debemos de trabajar un conjunto de experiencias para lograr que su percepción y expectativas sean las más ajustadas con su realidad.