Customer experience

Customer

experience

¿En qué te podemos ayudar?

Las experiencias son situaciones que marcan la diferencia, son uno de los ejes que mueven a las personas.

En un entorno cada vez más rápido y competitivo es importante ofrecer un “algo más”. Los clientes buscan vivir experiencias emocionales y que las empresas se impliquen, se relacionen y les sorprendan. Para ello estrategias como la Customer Experience son imprescindibles y una excelente opción para conocer y mejorar lo que vive el cliente cada momento. Ponemos tu disposición las herramientas clave para realizar la transformación, facilitando técnicas y metodologías para a poner en marcha la estrategia de Customer Experience.

SERVICIOS

El enfoque son las PERSONAS, es una estrategia pensada para los empleados y los clientes.

A raíz de esta teoría la Customer Experience es una buena estrategia para diferenciarse de la competencia y generar una propuesta de valor, logrando captar y fidelizar a los clientes. Esta nueva tendencia ha hecho que los equipos que estamos enfocados a cliente, le hemos situado en el centro de todas las decisiones.

Entonces, lo importante no SOLO es la estrategia, sino los empleados que tienen que ejecutarla.

Cliente en
el centro

Plan de CX

Nuevo modelo Relación Cliente

Advisory

Fidelización
Clientes

Creación Escuela Customer Experience

Plan
Sensibilización

Diseñar Experiencias

Close the loop

Transformación
cultural

Customer Journey
Map

Plan de Detractores

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