Category: Customer Experience Innovation

Smartcex anuncia el “save the date”para la 2ª edición del Barcelona Customer Congress.

Smartcex abril 10, 2017 0

El próximo 1 de junio tendrá lugar la 2ª edición del congreso de referencia en Customer y Employee Experience en Barcelona (BCC).

Smartcex, empresa organizadora del encuentro, ha dado el pistoletazo de salida para asistir a una nueva edición de este evento de alcance nacional y con sede en Barcelona.

La empresa comunica el “Save de Date” lanzando la disponibilidad de entradas limitadas, a todas empresas interesadas en asistir a uno de los congresos con mayor relevancia en el sector de Relación con el cliente.

Barcelona Customer Congress 2017 espera recibir este año, a más de 250 directivos y profesionales del sector de la alimentación, retail, automoción, ocio y turismo, relacionados con la experiencia de cliente.

Inspirar, aprender y conectar.

La premisa de Smartcex como empresa organizadora del congreso, es ayudar a las empresas a promover un cambio, a través de una combinación del engagemet de empleados y la experiencia de cliente.  Para ello los asistentes encontrarán un espacio donde inspirarse, aprender y compartir conocimientos con otros profesionales. Entre las novedades en la programación de este año, destacar una nueva estructura basada en torno a tres “tracks”:

  • Employee Experience
  • Customer Experience
  • Innovación aplicada en relación con el cliente: sin duda la apuesta estrella que aporta un valor diferenciador al congreso

Destacan nuevos formatos de ponencias y mesas redondas, workshops, donde los asistentes podrán materializar ideas y los habituales momentos de Networking mediante Coffee&Cocktail.

Cómo surgió el Congreso.

Barcelona Customer Congress nació en el año 2016 tras identificar desde Smartcex, la necesidad que había en el mercado por compartir conocimiento, experiencias y mejores prácticas en torno a la experiencia de clientes, sin importar cuál fuera el sector.

Precisamente siendo este último factor, fue el punto determinante para otorgar valor al encuentro, ya que el enfoque del congreso es combinar a  directores procedentes de empresas de diversos ámbitos.

Smartcex: Desarrollando la employee experience para modificar y mejorar la customer experience. 

Smartcex es una empresa cuyo objetivo se basa en ayudar a las empresas en la gestión del cambio de sus equipos de trabajo con el objetivo de mejorar los resultados y la customer experience. El valor añadido de la compañía radica en la  metodología de trabajo no solamente diseñar sino también en operativizar y provocar la trasformación cultural y  ofrecer soluciones a medida en función del nivel de desarrollo CX y EX en las empresas.

Más información sobre la venta de entradas de Barcelona Customer Congress en su web oficial.

 

SmartCEX elige a Fundación DKV Integralia como anfitrión del 4º Think Tank.

Smartcex marzo 30, 2017 0

Smartex continúa su andadura con la organización de debates que permiten conocer y dialogar sobre cuestiones que afectan a la experiencia de cliente y la de los empleados.

El próximo 31 de marzo tendrá lugar un nuevo Think Tank en experiencia de cliente, con Fundación DKV Integralia como empresa anfitriona.

¿Qué es un Think Tank en Customer Experience?

Los Think Tank son una serie de encuentros profesionales de carácter exclusivo, configurados con el objetivo de reunir a un selecto grupo de directores para dialogar sobre la experiencia de cliente.

Pensados para ser replicados cada dos meses de forma aleatoria en Barcelona y Madrid, estos encuentros reúnen cada edición a diez empresas de prestigio procedentes de distintos sectores para reflexionar sobre las tendencias y desafíos en Customer y Employee Experiencie.

En cada Think Tank, Smartcex selecciona a una empresa invitada para acoger el encuentro, realizar una visita guiada por sus oficinas y finalizar con un selecto almuerzo – debate entre los directivos invitados.

Fundación DKV Integralia, empresa invitada en un nuevo Think Tank sobre Customer Experience.

Fundación DKV Integralia, organización no lucrativa impulsada por DKV Seguros, será la empresa encargada de acoger este cuarto encuentro en uno de sus centros especiales ubicado en El Prat de Llobregat.

“Es un privilegio para la Fundación DKV Integralia acoger el Think Tank organizado por Smartcex. Nos interesa reflexionar conjuntamente con otras entidades y empresas sobre las tendencias y desafíos que afronta el sector del Contact Center y cómo afecta la gestión de éste en la experiencia de cliente”. Javier de Oña, Director de Operaciones y Subdirector Fundación DKV Integralia

¿Cómo nacieron los Think Tank en CX?

El primer Think Tank surgió de la primera edición de Barcelona Customer Congress, organizado también por Smartcex, con el fin de no perder el contacto con los ponentes y empresas participantes. Sumado a la misión de los encuentros de “compartir & networking” se optó por el formato Think Tank.

Smartcex continuó con este formato en Expo Relación Cliente; encuentro anual de BPO y contact center organizado en el palco de honor del Estadio Santiago Bernabéu, en Madrid.

Seguidamente fue Banc Sabadell quien acogió en su sede de Barcelona, un nuevo debate como centro operacional de conocimiento con las empresas invitadas.

Por último, Fundación DKV Integralia recibirá este cuarto Think Tank compartiendo su modelo de autofinanciación a través de la prestación de servicios de alto nivel en contact center.

Smartcex al frente en la gestión de la experiencia del cliente.

En nuestro continuo empeño por ayudar a las empresas en la gestión del cambio de sus equipos de trabajo, en Smartcex trabajamos para promover encuentros donde compartir conocimientos y buenas prácticas en torno al sector.

Nuestra experiencia ofreciendo soluciones a medida en función del nivel de desarrollo CX y EX en las empresas, nos han llevado también a organizar el congreso anual referente en Customer Experience en España.

Barcelona Customer Congress celebra su 2ª convocatoria el próximo 1 de junio en el Palacio de Congresos de Barcelona.

Customer Insight Map: la evolución de la personalización inteligente.

Smartcex diciembre 1, 2016 0

Podríamos decir que el Customer Insight Map es una “vuelta de tuerca” del tradicional Customer Journey Map.

En la actualidad, el viaje del cliente moderno es especialmente exigente. El Customer Journey Map tradicional nos sirve como punto de partida para conocer a los consumidores.

Pero, ¿y si además incluimos la personalización inteligente como una variante más en los “touchpoints” donde el consumidor toma las decisiones de compra?.

Personalizacion inteligente

Precisamente para ayudar a las empresas a responder esta pregunta, Smartcex e Íncipy han combinado su experiencia en Customer Experience – terreno emocional y digital respectivamente – en el primer workshop “Digital Emotions” organizado el pasado 29 de noviembre en Barcelona.

La personalización juega un papel fundamental en customer experience, por ello las empresas que deseen adaptarse a la nueva realidad que estamos viviendo, tendrán que re-diseñar su “Customer Journey” introduciendo la personalización de las emociones como variable.

¿Qué mejoras aporta incorporar las emociones en el viaje del cliente?.

Obtenemos más información, más fiable y lo que es más importante, más personalizada y adaptada a cómo se siente cada cliente en las interacciones con el producto o servicio.

Una buena lectura de la información obtenida nos reportará simplificar procesos, reconducir situaciones adversas, reducir costes y sobre todo, alcanzar una mayor satisfacción de los clientes.

digital emotions workshop

Aplicando el Customer Insight Map al entorno digital.

SmartCEX ha organizado junto a Íncipy el primer workshop “Digital Emotions” en el Mobile World Centre de Barcelona, logrando reunir a directores de Customer Experience de más de cincuenta empresas.

Deutche Bank, Editorial Salvat, Mango o Gas Natural Fenosa entre otros, fueron algunas de las organizaciones que se dieron cita en este workshop para experimentar cómo conectar emocionalmente con los clientes, a través de la herramienta Customer Insight Map.

Smartcex nace como solución para descubrir a las organizaciones cómo es posible interactuar con sus clientes a otro nivel, a través de diferentes herramientas y metodologías enfocadas a trabajar la customer y employee experience.

Transformación digital y Customer Experience unidos en Digital Emotions.

Smartcex noviembre 16, 2016 0

El fuerte crecimiento del comercio electrónico a través de las e-commerce o las soluciones financieras, ha provocado que las empresas requieran de profesionales cada vez más formados en el ámbito online en gestión de clientes, donde las redes sociales, el e-mail o el chat, son algunos de los canales más utilizados para opinar o solicitar información sobre determinados productos o servicios.

Por ello el próximo 29 de noviembre, las empresas Smartcex e Íncipy unen sus fuerzas para organizar el primer Workshop sobre “Digital Emotions” en Barcelona, donde podrás conocer los conceptos más importantes del Customer Experience y la personalización inteligente.Digital Emotions WorkshopDigital Emotions Workshop

Qué aprenderás en el Workshop “Digital Emotions”.

La conducta de cada individuo y sus circunstancias personales de un día cualquiera, pueden variar las decisiones y comportamiento de éste ante una posible compra o reclamación.

Es por ello que a través del Workshop “Digital Emotions”, Smartcex introducirá metodologías conductuales para trabajar las percepciones de los clientes en el terreno digital.

Los asistentes al Workshop Digital Emotions aprenderán a ponerse en la piel del cliente online, identificando la emoción que sienten en cada interacción y siendo capaces de desarrollar nuevas oportunidades.

Una oportunidad única para convertir el viaje digital de tu empresa en extraordinario, a través de la combinación de dos empresas expertas en área digital y customer experience.

29 de noviembre de 9:30 – 13:00h en el Mobile World Centre de Barcelona.
Ponentes:

  • Agustí Molías (CEO de Smartcex)
  • Joana Sánchez (presidenta ejecutiva de Íncipy) 
  • Belén Cuadrillero (Digital Manager en Íncipy)

Workshop gratuito