El Onboarding: cómo las primeras interacciones marcan la diferencia

Smartcex abril 8, 2021 0

El Onboarding: cómo las primeras interacciones marcan la diferencia

El próximo 14 de abril, Smartcex realizará la primera masterclass online centrada en cómo el onboarding, cómo las primeras interacciones marcan la diferencia. Dirigido a Directores de Recursos Humanos, Directores de Selección, Formación y Employee Experience, con el objetivo de crear desde el inicio de la relación una experiencia de empleado diferencial. 

Si tus retos son:
Qué vas a aprender en esta masterclass:

DÓNDE: EN TEAMS

Icono videoconferencia

CUÁNDO: 14 DE ABRIL

DE 16:30 A 17:00

Raquel Calleja, Directora Asociada de Experiencia del Empleado en Smartcex

Impartido por Raquel Calleja, Directora Asociada de Experiencia del Empleado en Smartcex, los asistentes a la masterclass aprenderán durante media hora, de 16:30 a 17:00, cómo introducirse en la experiencia del onboarding, los desafíos del onboarding desde la visión del empleado y de la empresa o cómo indentificar los momentos de la verdad, entre otros.  

“En esta masterclass vamos a ver como el diseño del onboarding aporta valor concreto a la persona y al negocio, pero sobre todo a cómo incrementar la implicación e integración de los empleados a través de una experiencia diferencial en su incorporación a la compañía”, afirmó Raquel Calleja. 

Raquel Calleja es experta en proyectos de experiencia de empleado, transformación cultural y gestión del talento. Ha desarrollado su carrera profesional apoyando a las organizaciones en su transformación people centric, para que empleados y clientes sean el centro de una estrategia de éxito. 

A través de estas masterclass, desde Smartcex comienza así una serie de acciones donde cada mes se trabajará un tema específico y relacionado con la actualidad que nos acompaña.  No pierdas la oportunidad e inscríbete.

En Smartcex construimos relaciones duraderas entre marcas y clientes a través de una combinación de servicios de medición, fidelización, investigación, formación y captación. Para lograrlo, en todos nuestros proyectos hay la dosis exacta de razón y emoción. 

 

No dejes escapar esta oportunidad, ¡apúntate!

Diseño de experiencias en el ciclo de vida del empleado en el tercer capítulo de CexLive

Smartcex abril 8, 2021 0

Diseño de experiencias en el ciclo de vida del empleado en el tercer capítulo de CexLive

El pasado jueves 25 de marzo tuvo lugar el tercer capítulo de CexLive, el programa de información y entretenimiento sobre tendencias, herramientas y buenas prácticas en las materias de Customer y Employee Experience con más de 90 personas conectadas en la página web de Smartcex a las 18:00. 

Presentado por Agustí Molías, CEO de Smartcexeste tercer capítulo estuvo vinculado a los valores que representa el día 8 de marzo, Día Internacional de la Mujer, dando visibilidad a grandes profesionales de grandes empresas. Para ello contó con Laia Congost, CMO de Smartcex como moderadora del programa. 

El capítulo abrió con una mesa redonda sobre “Diseño de experiencias: qué hay que tener en cuenta” y contó con Gemma Vidal, Directora de RRHH de UDON y Esther PozaGerente de Experiencia de Empleado y Employer Branding en Repsol.  

Gemma Vidal destacó como en UDON desde el año pasado empezaron a hacer un trabajo de desarrollo de personas y lo vincularon a todos los indicadores que tenían anteriormente. 

Hicimos el ciclo de la vida con todos nos nuestros procesos y añadimos todos los indicadores. Hicimos una fórmula donde el resultado sería el índice emocional, como le llamamos nosotros”. 

Teniendo en cuenta este indicador, vemos que está relacionado con los datos más operacionales de los restaurantes. No es nuestro objetivo, pero si tiene que ser la consecuencia del trabajo que nosotros realizamos”, aseguró Gemma.  

Otro de los pilares del diseño de experiencia es la participación de los equipos. Esther Poza destacó que es fundamental que los equipos sean multidisciplinaresSi algo te permiten estas disciplinas es alinear. Por ejemplo, con el tema del onboarding. Cuando iniciamos el proyecto incorporamos a todas las personas y funciones que tienen que ver en el onboarding, desde el equipo de gestión patrimonial, IT, hasta la propia función nuestra de personas y el cliente o empleado”. 

Esa es la fuerza que tiene este tipo de dinámicas, ver entre todos como impacta esto en los empleados, enriquece mucho. Para  el employee journey map es una herramienta, porque la experiencia empieza una vez que se define el journey”, afirmaba Esther. 

En este recorrido por el diseño de experiencias también se contó con la colaboración de Patricia RecioLearning & Employee Experience Manager de Securitas Direct. 

En Securitas Direct el talento interno es la clave de nuestro éxito. Por eso, apostamos por una constante digitalización en nuestro modelo de aprendizaje, con técnicas de gamificación, simulación y realidad virtual, además de talleres competenciales, programas de idiomas, plataforma de e-learning…Hemos contrastado que las personas aprendemos mejor cuando hay emoción y buscamos metodologías experienciales que consigan emocionar en cada momento”, afirmaba Patricia.  

Como novedad en este tercer capítulo, para finalizar el programa se entrevistó a Sonia FerrónCustomer Experience Manager de Wallapop.  

Una de las preguntas que Laia Congost realizó fue: ¿Cómo detectas esta necesidad? ¿Cómo decidisteis apostar por ella, por cambiar esta experiencia? 

Se hicieron muchos estudios internos en los que se detectó que había una necesidad de gente que buscaba cosas que no estaban cerca, buscaban su manera de comunicarse. Aprovechamos esa oportunidad para introducir un nuevo servicio que pudieran cubrir esa necesidad que nos estábamos cubriendo a nosotros. A nivel logístico implicó un cambio brutal porque era introducir un sistema de pagos y de envíos”, aseguraba Sonia Ferrón. 

Así mismo, Sonia dijo que en el equipo cambió mucho la idea de lo que era la atención al cliente, porque hasta entonces en Wallapop habían tenido un servicio muy conservador que era muy reactivo: un problema, una respuesta

Y a partir de entonces, nos hemos tenido que replantear muchas cosas, entre ellas, reestructurar todo el equipo interno e impulsar la relación con el equipo externo. E ir poco a poco fortaleciendo esa relación entre el equipo de Wallapop y el equipo de atención al cliente para poder acompañar al usuario durante todo ese camino a usar un nuevo servicio que hasta la fecha no habíamos dado”, aseguraba Sonia Ferrón.  

 
Con un episodio al mes, así finaliza el tercer capítulo de CexLive de esta temporada de seis programas. El próximo tendrá lugar el 29 de abril a las 18:00 a través de la web de Smartcex.  

En Smartcex somos “agentes de cambio”, lo que implica la transferencia de conocimientos, Know How y la capacitación del personal. Trabajamos con palancas motivacionales, emocionales y retadoras para que impacten y produzcan inquietud y sensibilización sobre el tema objetivo.