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Customer Insight Map: la evolución de la personalización inteligente.

Podríamos decir que el Customer Insight Map es una “vuelta de tuerca” del tradicional Customer Journey Map. En la actualidad, el viaje del cliente moderno es especialmente exigente. El Customer Journey Map tradicional nos sirve como punto de partida para conocer a los consumidores. Pero, ¿y si además incluimos la personalización inteligente como una variante[…]

Digital Emotions Workshop

Transformación digital y Customer Experience unidos en Digital Emotions.

El fuerte crecimiento del comercio electrónico a través de las e-commerce o las soluciones financieras, ha provocado que las empresas requieran de profesionales cada vez más formados en el ámbito online en gestión de clientes, donde las redes sociales, el e-mail o el chat, son algunos de los canales más utilizados para opinar o solicitar[…]